Termos de uso

Condições para usar o AprumaChat. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com o que está aqui.

Quem presta o serviço

O AprumaChat é operado por Abrahao Cosmo Marques, CNPJ 59.039.777/0001-02, a quem estes termos se referem como “nós”.

O que o AprumaChat faz

É uma plataforma de atendimento e gestão de contatos pelo WhatsApp, com um agente de inteligência artificial que responde automaticamente, qualifica contatos e pode agendar compromissos, além de ferramentas para a equipe atender manualmente.

Conta e responsabilidade

Cada acesso é individual e não deve ser compartilhado. Quem administra a conta responde pelos acessos que criar.
Você é responsável pelo conteúdo que envia pela plataforma e por usar o WhatsApp conforme as regras da própria Meta.
Você é responsável pela base legal do seu contato com as pessoas que atende, incluindo abordagens iniciadas por você.

Inteligência artificial

O agente gera respostas automaticamente e pode errar. Ele não substitui conferência humana em decisões que importam, e o que ele responde é de responsabilidade de quem configurou o atendimento.

O uso da inteligência artificial consome saldo pré-pago, cobrado por uso e descontado conforme o consumo. Sem saldo, o agente para de responder e o atendimento humano continua.

Planos e cobrança

Os planos pagos são cobrados por usuário ativo na conta, por mês. O valor da fatura é calculado com o número de usuários existentes no momento em que ela é gerada.

Mudança no tamanho da equipe passa a valer na próxima fatura. Adicionar alguém no meio do mês não gera cobrança proporcional, e remover não gera devolução do mês em curso.

Troca de plano vale imediatamente para os recursos, e o novo valor entra na próxima fatura. Ao trocar para um plano menor, os recursos exclusivos do plano anterior deixam de funcionar na hora.

O saldo para uso da inteligência artificial é separado da mensalidade e não é reembolsável, salvo erro de cobrança.

Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento, pela própria plataforma, sem precisar falar com ninguém e sem informar motivo.

O acesso continua até o fim do período já pago. Depois disso, o atendimento automático para e os recursos dos planos pagos são desativados. Suas conversas, seus contatos e sua equipe continuam na conta, e você segue podendo atender manualmente e exportar seus dados.

Não há multa nem prazo mínimo de permanência.

Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma no ar, mas ela depende de serviços de terceiros, entre eles o próprio WhatsApp. Interrupções podem acontecer, inclusive por bloqueio ou mudança de regra desses terceiros, o que está fora do nosso controle.

Encerramento pela nossa parte

Podemos suspender ou encerrar uma conta em caso de uso que viole estes termos, as regras do WhatsApp ou a lei, especialmente envio de mensagem não solicitada em massa. Sempre que possível, avisamos antes e damos prazo para você exportar seus dados.

Anexo: tratamento de dados

Este anexo integra os termos e vale enquanto durar o contrato.

Papéis

Para os dados dos contatos atendidos, você é o controlador e o AprumaChat é o operador. Tratamos esses dados apenas conforme suas instruções e para prestar o serviço contratado.

O que fazemos com eles

Armazenamos, exibimos na sua conta, processamos para gerar respostas automáticas e transcrever áudios, e mantemos cópias de segurança. Não usamos para finalidade própria, não vendemos e não cruzamos dados entre contas de clientes diferentes.

Quem mais tem acesso

Os subprocessadores estão listados e descritos em nossa página de subprocessadores, que é atualizada quando algum deles muda.

Segurança e incidentes

Mantemos isolamento entre contas, acesso autenticado e tráfego cifrado. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, comunicamos você assim que tivermos informação suficiente para descrever o ocorrido.

Fim do contrato

Encerrado o contrato, você pode exportar seus dados pela própria plataforma. Após o prazo de retenção configurado na sua conta, os dados excluídos são apagados em definitivo, e as cópias de segurança expiram no prazo próprio delas.

Histórico de versões

Cada aceite fica registrado com a versão do texto que valia naquele dia, e é por isso que este histórico existe: sem ele, dizer que você aceitou "os termos" não diria qual texto você leu. A versão vigente é a 2026-08-20.

2026-08-20: o serviço passou a se chamar AprumaChat, antes PrumoZap. Só o nome mudou. As condições, os preços, os prazos, as responsabilidades e o tratamento de dados seguem exatamente os mesmos, e quem opera o serviço continua sendo a mesma pessoa jurídica.
2026-08-19: primeira versão publicada.

Dúvidas

Sobre estes termos ou sobre tratamento de dados, escreva para prumoperformance@gmail.com. Veja também a política de privacidade.