Termos de uso
Condições para usar o AprumaChat. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com o que está aqui.
Quem presta o serviço
O AprumaChat é operado por Abrahao Cosmo Marques, CNPJ 59.039.777/0001-02, a quem estes termos se referem como “nós”.
O que o AprumaChat faz
É uma plataforma de atendimento e gestão de contatos pelo WhatsApp, com um agente de inteligência artificial que responde automaticamente, qualifica contatos e pode agendar compromissos, além de ferramentas para a equipe atender manualmente.
Conta e responsabilidade
- Cada acesso é individual e não deve ser compartilhado. Quem administra a conta responde pelos acessos que criar.
- Você é responsável pelo conteúdo que envia pela plataforma e por usar o WhatsApp conforme as regras da própria Meta.
- Você é responsável pela base legal do seu contato com as pessoas que atende, incluindo abordagens iniciadas por você.
Inteligência artificial
O agente gera respostas automaticamente e pode errar. Ele não substitui conferência humana em decisões que importam, e o que ele responde é de responsabilidade de quem configurou o atendimento.
O uso da inteligência artificial consome créditos, comprados antecipadamente. Um crédito cobre uma conversa atendida pelo agente e as 24 horas seguintes daquela mesma conversa: responder de novo dentro desse período não consome outro crédito, e transcrever áudio e ler imagem estão cobertos. Sem créditos, o agente para de responder e o atendimento humano continua.
Planos e cobrança
Os planos pagos são cobrados por conta, por mês. O valor não depende de quantas pessoas usam a conta: usuários e contatos são ilimitados.
Mudança de valor passa a valer na próxima fatura. O mês em curso não é rateado nem devolvido.
Troca de plano vale imediatamente para os recursos, e o novo valor entra na próxima fatura. Ao trocar para um plano menor, os recursos exclusivos do plano anterior deixam de funcionar na hora.
Os créditos de inteligência artificial são separados da mensalidade e não são reembolsáveis, salvo erro de cobrança. Eles não têm prazo de validade: ficam na conta até serem usados, inclusive depois de uma troca de plano.
Cancelamento
Você pode cancelar a qualquer momento, pela própria plataforma, sem precisar falar com ninguém e sem informar motivo.
O acesso continua até o fim do período já pago. Depois disso, o atendimento automático para e os recursos dos planos pagos são desativados. Suas conversas, seus contatos e sua equipe continuam na conta, e você segue podendo atender manualmente e exportar seus dados.
Não há multa nem prazo mínimo de permanência.
Disponibilidade
Trabalhamos para manter a plataforma no ar, mas ela depende de serviços de terceiros, entre eles o próprio WhatsApp. Interrupções podem acontecer, inclusive por bloqueio ou mudança de regra desses terceiros, o que está fora do nosso controle.
Encerramento pela nossa parte
Podemos suspender ou encerrar uma conta em caso de uso que viole estes termos, as regras do WhatsApp ou a lei, especialmente envio de mensagem não solicitada em massa. Sempre que possível, avisamos antes e damos prazo para você exportar seus dados.
Anexo: tratamento de dados
Este anexo integra os termos e vale enquanto durar o contrato.
Papéis
Para os dados dos contatos atendidos, você é o controlador e o AprumaChat é o operador. Tratamos esses dados apenas conforme suas instruções e para prestar o serviço contratado.
O que fazemos com eles
Armazenamos, exibimos na sua conta, processamos para gerar respostas automáticas e transcrever áudios, e mantemos cópias de segurança. Não usamos para finalidade própria, não vendemos e não cruzamos dados entre contas de clientes diferentes.
Quem mais tem acesso
Os subprocessadores estão listados e descritos em nossa página de subprocessadores, que é atualizada quando algum deles muda.
Segurança e incidentes
Mantemos isolamento entre contas, acesso autenticado e tráfego cifrado. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, comunicamos você assim que tivermos informação suficiente para descrever o ocorrido.
Fim do contrato
Encerrado o contrato, você pode exportar seus dados pela própria plataforma. Após o prazo de retenção configurado na sua conta, os dados excluídos são apagados em definitivo, e as cópias de segurança expiram no prazo próprio delas.
Histórico de versões
Cada aceite fica registrado com a versão do texto que valia naquele dia, e é por isso que este histórico existe: sem ele, dizer que você aceitou “os termos” não diria qual texto você leu. A versão vigente é a 2026-09-21.
- 2026-09-21: a mensalidade passou a ser cobrada por conta, e não mais por usuário. Usuários e contatos são ilimitados. Quem já pagava continua pagando o mesmo valor, e nenhuma conta passou a pagar mais.
- 2026-09-14: o uso da inteligência artificial passou a ser cobrado em créditos, e não mais em saldo em reais. Um crédito cobre uma conversa atendida e as 24 horas seguintes dela. O texto passou a dizer também que os créditos não vencem.
- 2026-09-11: a política de privacidade passou a descrever os contatos que chegam pelos formulários de anúncio do Facebook e do Instagram, quando a empresa cliente liga essa integração: quais dados vêm, de quem é a responsabilidade e por quanto tempo a Meta os guarda do lado dela. Nenhuma condição comercial mudou.
- 2026-08-20: o serviço passou a se chamar AprumaChat, antes PrumoZap. Só o nome mudou. As condições, os preços, os prazos, as responsabilidades e o tratamento de dados seguem exatamente os mesmos, e quem opera o serviço continua sendo a mesma pessoa jurídica.
- 2026-08-19: primeira versão publicada.
Dúvidas
Sobre estes termos ou sobre tratamento de dados, escreva para prumoperformance@gmail.com. Veja também a política de privacidade.