Exclusão de dados
Como pedir que os dados tratados pelo AprumaChat sejam apagados, o que é apagado e em quanto tempo.
Antes de pedir, veja qual é o seu caso
O caminho muda conforme a sua relação com o AprumaChat, porque nem todo dado que passa por aqui é nosso para decidir.
Empresa que conectou o WhatsApp
Se a sua empresa autorizou o AprumaChat na conta de WhatsApp Business dela, você pode encerrar essa autorização a qualquer momento, sem depender de nós:
- No AprumaChat, abra Integrações, depois WhatsApp Oficial, e clique em Desconectar. Paramos de enviar e receber por aquele número na hora.
- Para revogar o acesso do lado da Meta, entre no Meta Business Manager, vá em Configurações do negócio, depois Apps conectados, e remova o AprumaChat.
Desconectar interrompe o acesso, e não apaga o histórico que já está na sua conta. Para apagar também o histórico, peça a exclusão da conta pelo canal abaixo.
Pessoa com login na plataforma
Se você acessa o AprumaChat com e-mail e senha, peça pelo canal abaixo. Podemos apagar o seu acesso individual ou a conta inteira da empresa, e o pedido precisa dizer qual dos dois.
Contato atendido por uma empresa que usa o AprumaChat
Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa e ela usa o AprumaChat para atender, quem decide sobre esses dados é essa empresa, não nós. Faça o pedido diretamente a ela.
Se preferir escrever para nós, encaminhamos o pedido à empresa responsável e damos apoio para que ela atenda. A explicação desses dois papéis está na política de privacidade.
Como fazer o pedido
Escreva para prumoperformance@gmail.com com o assunto Exclusão de dados, informando:
- o e-mail de acesso, ou o número de WhatsApp da conta
- se o pedido é para um acesso individual, para a conta inteira da empresa, ou para um contato específico
Respondemos em até quinze dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de apagar, porque apagar a pedido de quem não é o titular seria pior que não apagar.
O que é apagado
No pedido de exclusão da conta, apagamos o cadastro da empresa e dos usuários, as conversas e mensagens, os contatos e a base de conhecimento, além dos arquivos enviados e recebidos.
Duas coisas continuam por um tempo, e é melhor dizer do que deixar descobrir:
- Cópias de segurança. Um dado apagado pode permanecer nelas até expirarem. O prazo está na política de privacidade.
- Registros de cobrança. O que é preciso guardar por obrigação fiscal e contábil permanece, sem o conteúdo das conversas.
Se quiser levar os dados antes
A exclusão não tem volta. Se você quiser uma cópia do que está na conta, peça a exportação no mesmo e-mail, antes de pedir a exclusão.