Política de privacidade
Esta política explica quais dados o AprumaChat trata, para quê, por quanto tempo e com quem compartilha.
Quem responde por estes dados
O AprumaChat é operado por Abrahao Cosmo Marques, inscrito no CNPJ sob o nº 59.039.777/0001-02.
Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, o contato está no fim desta página.
Dois papéis diferentes
O AprumaChat trata dois conjuntos de dados, e a responsabilidade sobre cada um é diferente.
Dados de quem usa a plataforma. São as pessoas com acesso ao sistema, da empresa que contratou. Sobre esses dados, o AprumaChat decide o que coleta e para quê, e responde como controlador.
Dados dos contatos atendidos. São as pessoas que conversam pelo WhatsApp com a empresa cliente. Quem decide atender, registrar e por que motivo é a empresa cliente, que é a controladora desses dados. O AprumaChat apenas os trata em nome dela, seguindo instruções, como operador.
Na prática: se você é um contato que conversou com uma empresa que usa o AprumaChat e quer acessar ou apagar seus dados, quem responde é essa empresa. Nós damos a ela as ferramentas para isso e ajudamos quando ela precisar.
Dados de quem usa a plataforma
Coletamos, de quem tem acesso ao sistema:
- Nome, e-mail e função dentro da conta
- Dados da empresa: razão social, CNPJ, telefone e endereço
- Registros de acesso e de ações feitas no sistema
Usamos para dar acesso à plataforma, identificar quem fez o quê, emitir cobrança e prestar suporte. Sem esses dados não há como manter a conta funcionando.
Dados dos contatos atendidos
Quando alguém conversa com a empresa cliente pelo WhatsApp, ficam registrados no sistema:
- Número de telefone, nome exibido e foto de perfil do WhatsApp
- Conteúdo das mensagens: texto, áudio, imagem, vídeo, documento e figurinha
- Transcrição dos áudios, quando essa função está ativa
- Informações que o contato fornecer durante a conversa e que a empresa cliente tiver configurado para registrar
Tudo isso existe para que a empresa cliente possa atender esse contato e acompanhar o histórico. O AprumaChat não usa esses dados para finalidade própria, não os vende e não os compartilha com outras empresas clientes.
Uso de inteligência artificial
Quando o atendimento automático está ligado, o conteúdo da conversa é enviado a um serviço de inteligência artificial de terceiro para gerar a resposta, e os áudios recebidos podem ser enviados para transcrição. Quem são esses terceiros está na página de subprocessadores.
A empresa cliente pode pausar a inteligência artificial a qualquer momento, por conversa. Com ela pausada, o conteúdo daquela conversa não é enviado.
Por quanto tempo guardamos
Conversas e cadastros ficam enquanto a conta existir, porque é isso que a empresa cliente contratou: histórico do relacionamento com os contatos dela.
Arquivos de mídia têm prazo definido pelo plano contratado. Passado o prazo, o arquivo é apagado e a mensagem permanece com o registro de que houve um anexo.
Itens excluídos ficam recuperáveis por um prazo que a empresa cliente define nas configurações, com mínimo de sete dias. Depois disso são apagados em definitivo.
Guardamos cópias de segurança por até trinta dias, para conseguir restaurar o sistema em caso de falha. Um dado apagado pode permanecer nessas cópias até que elas expirem.
Como protegemos
- Acesso ao sistema exige autenticação individual
- Os dados de cada empresa são isolados no banco, com regra que impede uma conta de alcançar dados de outra
- Tráfego cifrado entre o navegador e o servidor
- Dados de cartão não passam por nós: são digitados diretamente no ambiente do processador de pagamento
Direitos do titular
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de informação sobre com quem compartilhamos.
Se você é usuário da plataforma, fale conosco pelo canal abaixo.
Se você é contato atendido por uma empresa que usa o AprumaChat, o pedido deve ser feito a essa empresa, que é quem decide sobre esses dados. Encaminhamos a ela qualquer pedido que chegue até nós e damos apoio para atendê-lo.
Como falar conosco
Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, incluindo exercício de direitos, escreva para prumoperformance@gmail.com.
Mudanças nesta política
Se esta política mudar de forma relevante, avisamos pela própria plataforma antes de a mudança passar a valer.